Knowledge Management dan Implementasinya

Knowledge management (KM) merupakan “suatu rangkaian kegiatan yang digunakan oleh organisasi untuk mengidentifikasi, menciptakan, menjelaskan, dan mendistribusikan pengetahuan untuk digunakan kembali, diketahui, dan dipelajari di dalam organisasi.” Tujuan dari penerapan KM dalam sebuah perusahaan adalah untuk memberikan pengetahuan bersama guna meningkatkan kinerja. KM juga erat kaitannya dengan innovation strategy dalam perusahaan. Pengetahuan baru yang didapatkan dapat digunakan untuk berinovasi dengan tujuan membangun perusahaan agar lebih maju dan berkembang.

Pada kesempatan kali ini akan dijelaskan mengenai implementasi knowledge management pada sebuah perusahaan software terbesar kedua di dunia, yaitu Oracle. Oracle sebagai perusahaan yang menawarkan produk aplikasi database serta business-solution software lainnya telah memiliki program yang terfokus pada KM sejak tahun 1997. Mengapa KM penting bagi Oracle? Sebagai sebuah perusahaan yang mengembangkan, menjual, serta mengimplementasi software untuk membantu memecahkan problem bisnis yang dimiliki customer, Oracle dapat mengumpulkan keahlian, pengalaman, serta business knowledge yang dimiliki pegawainya dan mentranslasikannya menjadi sebuah business-solution software maupun bentuk servis lainnya. KM telah membantu Oracle dalam pertukaran ide, yang selanjutnya akan menghasilkan produk, servis, delivery serta nilai penjualan yang lebih baik yang tentunya akan menghasilkan lebih banyak revenue bagi perusahaan. Knowledge Management di Oracle dijalankan oleh komunitas KM di tiap perwakilan Oracle di masing-masing region. Tiap komunitas ini memiliki sebuah tim kecil yang terdiri dari profesional di bidang KM yang akan mendefinisikan jangkauan, strategi dan taktik untuk program KM pada region tersebut. Kesuksesan dari program KM yang diterapkan di Oracle bergantung pada keberadaan change agents. Para change agents ini membantu dalam mengidentifikasi masalah bisnis yang akan diselesaikan melalui aplikasi konsep dan perangkat KM, dan mengimplementasikan aktivitas KM dalam proses bisnis. Change agents tersebut adalah praktisi KM yang memiliki tanggung jawab KM disamping pekerjaan mereka sehari-hari, seperti HR directors, operations managers, dan consultants.

Advertisement